İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 01.06.2026

1. Genel Bilgilendirme

Bu İade ve Değişim Politikası, HZR tarafından işletilen www.hzrmode.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Müşteri memnuniyeti HZR için önemlidir. Ancak satışa sunulan ürünlerin niteliği gereği, özellikle iç giyim ve hijyen hassasiyeti bulunan ürünlerde iade ve değişim süreçleri belirli şartlara tabidir.

2. Satıcı Bilgileri

Ticari Ünvan: HZR
Vergi No: 0000000000
MERSİS No: 0000000000000000
Adres: Kadıköy / İstanbul / Türkiye
E-posta: info@hzrmode.com
Telefon: 0000000000
Web Sitesi: www.hzrmode.com

3. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için alıcının, 14 günlük süre içerisinde HZR’ye yazılı olarak bildirimde bulunması gerekir.

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden yapılabilir:

E-posta: info@hzrmode.com

4. İade Şartları

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün denenmiş, yıkanmış, lekelenmiş, kokulanmış veya zarar görmüş olmamalıdır.
Ürün orijinal ambalajı, etiketi, hijyen bandı, aksesuarları ve varsa hediye parçaları ile birlikte gönderilmelidir.
Ürünün yeniden satışa uygunluğu bozulmamış olmalıdır.
Fatura veya sipariş bilgileri iade talebi ile birlikte iletilmelidir.

Bu şartları taşımayan ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.

5. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler

İç giyim ürünleri hijyen hassasiyeti taşıyan ürünlerdir. Bu nedenle aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilmeyebilir:

Ambalajı açılmış ürünler
Hijyen bandı çıkarılmış ürünler
Etiketi koparılmış ürünler
Denenmiş veya kullanılmış ürünler
Yıkanmış ürünler
Koku, leke, deformasyon veya kullanım izi bulunan ürünler
Sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler

Bu kapsamda özellikle külot, sütyen-külot takımı, iç giyim alt parçaları ve hijyen koruması bozulan ürünlerde iade ve değişim süreci hijyen kuralları dikkate alınarak değerlendirilir.

6. Değişim Şartları

Değişim talepleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iletilmelidir.

Değişim yapılabilmesi için ürünün:

Kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajında olması,
Etiketinin ve hijyen bandının çıkarılmamış olması,
Yeniden satışa uygun durumda olması

gerekir.

Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir. Talep edilen beden, renk veya model stokta yoksa değişim yerine iade süreci uygulanabilir.

7. Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi

Alıcıya kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde, alıcı durumu teslimattan sonra en kısa sürede HZR’ye bildirmelidir.

Bu durumda ürün incelenir. Kusurun veya yanlış gönderimin HZR’den kaynaklandığının tespit edilmesi halinde iade veya değişim süreci HZR tarafından yürütülür.

Kusurlu veya yanlış ürün bildirimlerinde alıcının, ürünün fotoğrafını ve sipariş bilgilerini info@hzrmode.com adresine göndermesi gerekir.

8. İade Süreci

İade talebi için alıcı, aşağıdaki bilgileri HZR’ye iletmelidir:

Ad ve soyad
Sipariş numarası
İade edilmek istenen ürün adı
İade sebebi
Ürün fotoğrafları
İletişim bilgileri

İade talebi HZR tarafından incelendikten sonra müşteriye iade süreci hakkında bilgi verilir. Onay alınmadan gönderilen iadelerde ürün kabul edilmeyebilir.

9. İade Kargo Süreci

İade gönderimi için kullanılacak kargo firması ve iade adresi, iade talebi onaylandıktan sonra müşteriye bildirilir.

Yanlış, eksik veya kusurlu ürün gönderimi HZR’den kaynaklanıyorsa, iade kargo süreci HZR tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iade taleplerinde, iade kargo süreci yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında müşteriye sunulan bilgilendirmeler doğrultusunda uygulanır.

10. Ücret İadesi

İade talebinin onaylanması ve ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde ücret iadesi, mevzuatta öngörülen yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Ücret iadesi, mümkün olduğu ölçüde alıcının ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri HZR’nin kontrolü dışında olabilir. İade işlemi HZR tarafından başlatıldıktan sonra tutarın hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.

11. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmeyebilir:

Ürünün kullanılmış olması
Ürünün hijyen bandının çıkarılmış olması
Ürünün etiketinin koparılmış olması
Ürünün orijinal ambalajının zarar görmüş olması
Üründe leke, koku, yıpranma veya deformasyon bulunması
Ürünün yıkanmış veya tadilat görmüş olması
Ürünün yeniden satışa uygun olmaması
İade süresinin geçmiş olması

12. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanyalı veya indirimli ürünlerde iade ve değişim şartları, ilgili kampanya koşullarına ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak uygulanır.

Ürün sayfasında veya kampanya açıklamasında ayrıca belirtilen özel koşullar varsa, alıcı bu koşulları kabul etmiş sayılır.

13. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalından HZR’ye ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@hzrmode.com
Adres: Kadıköy / İstanbul / Türkiye
Web Sitesi: www.hzrmode.com

14. Değişiklikler

HZR, bu İade ve Değişim Politikası üzerinde gerekli gördüğü hallerde değişiklik yapabilir. Güncel politika metni her zaman www.hzrmode.com internet sitesinde yayınlanır.