Teslimat ve Kargo
Son Güncelleme Tarihi: 01.06.2026
1. Genel Bilgilendirme
Bu Teslimat ve Kargo Politikası, HZR tarafından işletilen www.hzrmode.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, müşteriye ulaştırılması ve teslimat sürecinde uygulanacak genel esaslar hakkında müşterileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
HZR, siparişlerin güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede müşteriye ulaştırılması için çalışır. İç giyim ürünleri hijyen hassasiyeti taşıdığı için paketleme ve teslimat süreçlerinde ürün güvenliği ve ambalaj bütünlüğü önemlidir.
2. Satıcı Bilgileri
Ticari Ünvan: HZR
Vergi No: 0000000000
MERSİS No: 0000000000000000
Adres: Kadıköy / İstanbul / Türkiye
E-posta: info@hzrmode.com
Telefon: 0000000000
Web Sitesi: www.hzrmode.com
3. Sipariş Hazırlık Süreci
Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır. Ürünler stok durumu, sipariş yoğunluğu, operasyon süreci ve kargo çalışma günleri dikkate alınarak hazırlanır.
Sipariş hazırlık sürecinde ürünlerin doğru model, beden, renk ve adet bilgilerine göre kontrol edilmesine özen gösterilir. Ürünler kargoya teslim edilmeden önce paketleme sürecinden geçirilir.
İç giyim ürünleri hijyen hassasiyeti taşıdığı için koruyucu ambalaj, etiket, hijyen bandı, mühür veya benzeri hijyen unsurlarının zarar görmemesine dikkat edilir.
4. Kargoya Teslim Süresi
Siparişler, ürün sayfasında, kampanya koşullarında veya ödeme ekranında ayrıca farklı bir süre belirtilmediği sürece, yasal süreler saklı kalmak kaydıyla mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.
Mesafeli satış mevzuatı kapsamında, aksi ayrıca belirtilmediği sürece sipariş konusu ürünün yasal teslim süresi içinde müşteriye ulaştırılması esastır.
Kampanya dönemleri, resmi tatiller, hafta sonları, stok kontrol süreçleri, ödeme güvenlik kontrolleri veya operasyon yoğunluğu nedeniyle kargoya teslim süresinde değişiklik olabilir.
5. Teslimat Süresi
Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyon durumuna, resmi tatillere, kampanya dönemlerine, bölgesel yoğunluklara ve mücbir sebep hallerine göre değişiklik gösterebilir.
Kargo firması tarafından yaşanabilecek hava koşulları, adres yetersizliği, alıcıya ulaşılamaması, bölgesel dağıtım yoğunluğu veya benzeri nedenlerle teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.
HZR, teslimat sürecinin düzenli ilerlemesi için gerekli kontrolleri yapmaya çalışır; ancak kargo firmasının operasyonundan kaynaklanan gecikmelerden doğrudan sorumlu tutulamayabilir.
6. Kargo Ücreti
Siparişe ilişkin kargo ücreti, ödeme aşamasında müşteriye açık şekilde gösterilir. Müşteri, siparişi onaylamadan önce ürün bedeli, vergiler ve varsa kargo/teslimat masrafları dahil toplam ödeme tutarını görerek işlemi tamamlar.
Ücretsiz kargo kampanyaları, minimum sepet tutarı, belirli ürün grupları veya dönemsel kampanyalar kapsamında uygulanabilir. Kampanya koşulları HZR tarafından belirlenir ve gerekli görüldüğünde güncellenebilir.
7. Anlaşmalı Kargo Firması
HZR, siparişlerin teslimatı için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışabilir. Anlaşmalı kargo firması, sipariş dönemine, operasyon koşullarına, teslimat adresine veya hizmet kapsamına göre değişiklik gösterebilir.
Anlaşmalı kargo firması ve gönderi takip bilgileri, siparişin kargoya teslim edilmesinin ardından müşteriye e-posta, SMS, kullanıcı hesabı veya uygun iletişim kanalları üzerinden bildirilebilir.
8. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
Siparişin doğru ve zamanında teslim edilebilmesi için alıcı adı, soyadı, telefon numarası, açık adres, il, ilçe, posta kodu ve teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde, kargo firmasının uyguladığı süreçler geçerli olabilir. Bu nedenle sipariş tamamlanmadan önce teslimat bilgilerinin dikkatle kontrol edilmesi önerilir.
9. Kargo Takibi
Sipariş kargoya teslim edildiğinde, müşteriye kargo takip numarası veya gönderi takip bilgisi iletilebilir. Müşteri, bu bilgiler aracılığıyla siparişinin güncel durumunu takip edebilir.
Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, kargo firmasının operasyon sürecine bağlı olarak kısa süreli gecikmeler gösterebilir.
10. Kargo Tesliminde Kontrol
Sipariş teslim alınırken kargo paketinin dış ambalajı kontrol edilmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, bant hasarı veya hasar şüphesi varsa, teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
Hasarlı olduğu açıkça görülen paketlerde, ürün teslim alınmadan önce gerekli kontroller yapılmalı ve durum mümkün olan en kısa sürede HZR müşteri destek kanallarına bildirilmelidir.
11. Teslimata Kadar Sorumluluk
Sipariş konusu ürün, müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere satıcıya aittir.
Ancak müşteri, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı ile gönderim yapılmasını talep ederse, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonra doğabilecek kayıp veya hasarlardan satıcı sorumlu olmayabilir.
12. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunmaması, telefonla ulaşılamaması, adres bilgilerinin eksik/hatalı olması veya teslimatın kargo firması prosedürleri gereği tamamlanamaması durumunda sipariş, kargo firmasının teslim edilemeyen gönderi sürecine tabi olabilir.
Kargo firması tarafından satıcıya iade edilen siparişlerde, yeniden gönderim talebi oluşması halinde ek kargo ücreti doğabilir. Bu durumda müşteri, yeniden gönderim koşulları hakkında bilgilendirilebilir.
13. İade Gönderimleri
İade ve değişim süreçleri, İade ve Değişim Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında değerlendirilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, müşterinin iade talebini yasal süreler içinde iletmesi ve ürünü mevzuata uygun süre içinde geri göndermesi gerekir.
İade gönderimlerinde kullanılacak kargo yöntemi, anlaşmalı kargo firması ve varsa iade kargo masrafına ilişkin bilgiler, ilgili sipariş ve iade süreci kapsamında müşteriye bildirilebilir.
14. Hijyen Ürünleri Hakkında Önemli Bilgilendirme
İç giyim ürünleri, hijyen ve sağlık açısından özel nitelik taşıyan ürünlerdir. Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, hijyen bandı, koruyucu paket veya benzeri hijyen unsurları açılmış, kullanılmış, denenmiş, yıpranmış, kokusu değişmiş veya yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerde iade ve değişim talepleri kabul edilmeyebilir.
Bu nedenle ürünleri teslim aldıktan sonra ambalaj ve hijyen koruma unsurlarını açmadan önce sipariş bilgilerinizi, ürün modelini, bedeni, rengi ve paket bütünlüğünü dikkatle kontrol etmeniz önerilir.
15. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, salgın, resmi makam kararları, grev, lokavt, kargo operasyonlarının durması, ulaşım engelleri, yoğun kampanya dönemleri, teknik arızalar, internet altyapı sorunları veya satıcının kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat süreçlerinde gecikme yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda HZR, müşterileri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeye ve sürecin çözümü için gerekli adımları atmaya çalışır.
16. İletişim
Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Marka: HZR
Web Sitesi: www.hzrmode.com
E-posta: info@hzrmode.com
Telefon / WhatsApp: +90 534 451 18 68
Adres: Kadıköy / İstanbul / Türkiye
17. Değişiklikler
HZR, bu Teslimat ve Kargo Politikası üzerinde gerekli gördüğü hallerde mevzuata uygun şekilde değişiklik yapabilir. Güncel politika metni her zaman www.hzrmode.com internet sitesinde yayınlanır.
Şirket ve ticari bilgiler tamamlandığında bu sayfada yer alan şirket unvanı, vergi numarası, vergi dairesi, MERSİS bilgisi, açık adres, anlaşmalı kargo firması ve diğer resmi bilgiler güncellenecektir.